Jak vybrat spolehlivou půjčovnu

Spolehlivou půjčovnu poznáte podle toho, že zákazníci jsou s jejím službami spokojeni a pouze u takových půjčoven si auta půjčujeme.

Hodnocení spokojenosti lze zjistit několika způsoby.

Mapy Google

Překvapivě na mapách Google, na webu konkrétního vyhledávače autopůjčoven nebo na webu TrustPilot.

Nejraději máme Mapy Google, protože zde uvedená hodnocení nám přijdou nejobjektivnější.

Google dokáže zjistit, že jste byli v konkrétní půjčovně a že jste si u ní půjčili auto. Za pár dní, po té co auto vrátíte, vám může poslat odkaz s prosbou o hodnocení půjčovny a napsání recenze.

Půjčovna se ke všem hodnocením může vyjádřit, ale negativní hodnocení nemůže smazat či pozměnit jeho obsah.

Nejprve se podíváme na hodnocení půjčovny CENTAURO na španělském letišti na Mallorce.

Na mapě vpravo vidím, že se půjčovna nachází na nějaké křižovatce a ne na letišti. Je to jedna z těch půjčoven, která sídlí poblíž letiště. Nemusí tak platit drahý nájem za kanceláře a parkovací místa přímo na letišti. Díky tomu má nižší náklady na provoz a to se může promítnout do nižších cen půjčovného. Do kanceláře vás bezplatně odveze jejich mikrobus.

Mě teď zajímá část vlevo, přesunu se do části s celkovým hodnocením.

Tato půjčovna má hodnocení 4,1 z pěti možných. Toto hodnocení je spočítané na základě více než 1.500 hodnocení.

Vidím, že dominují 5* hodnocení, tedy maximální spokojenost a lze tak předpokládat, že se jedná o spolehlivou půjčovnu s kvalitními službami.

Pokud kliknu na odkaz RECENZE, mohu si jednotlivé recenze prohlédnout.

První hodnocení má 5 hvězdiček a mohu číst Absolutně perfektní půjčovna, Další hodnocení má 4*a v úvodu recenze čtu Přátelský personál. I další recenze má 5* hodnocení.

Pojďme se podívat na hodnocení půjčovny GOLDCAR. Znovu se přesunu do části s celkovým hodnocením a to co vidím, je malér. Průměrná známka z více než 700 hodnocení je pouze dva z pěti možných. Na první pohled vidím, že dominují 1* hodnocení, tedy maximální nespokojenost.

Podívejme se, proč tomu tak je. Kliknu na odkaz RECENZE a mohu vidět jedno špatné hodnocení vedle druhého.

Hned u první recenze čtu „místo 81 € jsme měli zaplatit 408 € protože jsou nutné další a další poplatky“.

Druhá recenze „Účtují s poplatek 200€ jinak nepůjčí auto“.

Toto je typická ukázka, kdy cena za půjčení auta není až tak důležité. Mnohem důležitější je hodnocení půjčovny.

Pokud si auto půjčíte u této půjčovny, existuje velká pravděpodobnost komplikací při placení nebo vracení auta. I kdyby cena za půjčení byla super, auto bychom si u Goldcaru nepůjčili.

Web vyhledávače nebo autopůjčovny

Další hodnocení autopůjčoven se můžete dozvědět na webu konkrétního vyhledávače autopůjčoven, ale tato hodnocení nemusí mít skutečnou vypovídací hodnotu a  hned vám řeknu proč.

U tohoto vyhledávače hodnocení půjčovny najdu buď přímo u konkrétního auta, nebo v seznamu dodavatelů.

Zůstanu u půjčovny GOLDCAR, která na tomto vyhledávači má překvapivě vysoké hodnocení, 8 bodů z 10.

Neznalý uživatel z tohoto hodnocení může mít dojem, že se jedná o velmi kvalitní půjčovnu.

Problém je, že vyhledávače autopůjčoven svým zákazníkům obvykle předkládají sadu otázek, kde kombinují otázky na spokojenost s vyhledávačem a s autopůjčovnou. A díky tomu mohou být výsledky zkreslené, jako v tomto případě. Proto doporučujeme nespoléhat se pouze na hodnocení uvedená na webu vyhledávače autopůjčoven.

Trustpilot

A poslední místo, kde si můžete ověřit hodnocení spokojenosti je velmi populární web TRUSTPILOT. Pojďme se podívat, jaké hodnocení na tomto webu má půjčovna GOLDCAR.

Průměrné hodnocení je 5,5 z 10 možných.

A i zde si jednotlivá hodnocení můžete přečíst. V případě půjčovny GOLDCAR asi tušíte, že nebudou pozitivní.

Možná bude chtít vědět, jak se recenze na TrustPilot dostanou. V zásadě existují dvě možnosti

První možnost je, že půjčovna své zákazníky obesílá emailem a žádá je o vyplnění recenze. Ale to bude dělat pouze půjčovna, která si je vědoma kvality nabízených služeb.

Druhá možnost je, že si na napsání recenze musí vzpomenut sám zákazník. Osobně si myslíme, že si na to vzpomene tak 1 ze 100.

Tolik o hodnocení půjčoven. Pokud si auto budete půjčovat poprvé, doporučuji hodnocení půjčovny věnovat zvýšenou pozornost.